چکیده:
این مقاله با تحلیل تأثیر استراتژی چندکاناله بر یکی از جنبه‌های کلیدی رفتار مشتریان خدمات مالی به دانش آن کمک می‌کند. ما به تحلیل عوامل مؤثر بر میزان خرید چندکاناله می‌پردازیم. این مطالعه با استفاده از یک پایگاه مشتریان، یک مدل رگرسیون کلاس پنهان را برآورد می‌کند تا ناهمگونی را در نظر بگیرد، و نشان می‌دهد که خرید محصولات و خدمات مالی مختلف از سوی آن مشتریان و مجموع تعداد خدمات مالی، پیش‌نیاز رفتار چندکاناله هستند. این مطالعه برای ارزیابی بهتر سطح رفتار مصرف‌کننده چندکاناله، یک معیار جدید را ارائه می‌کند.
کلیدواژه‌ها: رفتار چندکاناله، آنتروپی، خدمات مالی، رگرسیون کلاس پنهان
Abstract
This paper contributes to the knowledge of the impact of the multi-channel strategy by analyzing its effects on one key aspect of the behavior of financial services customers. We analyze the factors influencing the extent of multi-channel shopping. Using a customer database, the study estimates one latent class regression model to control for heterogeneity, finding that customers’ acquisition of diverse financial products and services and the total number of financial services are antecedents of multi-channel behavior. The study contributes a new measure to better assess the level of multi-channel consumer behavior.
Keywords:
Multi-channel behavior
Entropy
Financial services
Latent class regression
چکیده
کلمات کلیدی
- مقدمه
- چارچوب مفهومی و فرضیات
- رفتار چندکاناله و خدمات مالی
- کاربرد تجربی
- پایگاه داده
- متغیرها
- رفتار چندکاناله
- مشخصات پورتفولیوی محصول مشتریان
- مشخصات اجتماعی- جمعیت شناختی
- مدل های تجربی
- نتایج: رفتار چندکاناله
- نتیجه گیری و نتایج
- محدودیت ها و پژوهش های آتی
Abstract
Keywords
1. Introduction
2. Conceptual framework and hypothesis
2.1. Multi-channel behavior and financial services
3. Empirical application
3.1. Database
3.2. Variables
3.2.1. Multi-channel behavior
3.2.2. Characteristics of customers’ product portfolios
3.2.3. Socio-demographic characteristics
3.3. Empirical models
4. Results: multi-channel behavior
5. Conclusions and implications
6. Limitations and future research
References
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.