چکیده
کلمات کلیدی
مقدمه
پیشینه مفهومی و فرضیه ها
2.1.پایداری زیست محیطی و تصویر ذهنی از برند
2.2. نقش تعدیل گر CRM
2.3. تصویر ذهنی از برند و عملکرد بازار
2.4. نقش تعدیل کننده نگرش های محیطی مشتریان
3.روش شناسی
3.2. ویژگی های نمونه و جمع آوری داده
3.3. معیارها
3.4. ویژگی های اندازه گیری
نتایج
بحث و کاربردها
5.1.کاربرد های نظری
5.2. کاربردهای مدیریتی
5.3. محدودیت ها و رهنمودهایی برای تحقیقات آتی
- Abstract
- Keywords
- 1. Introduction
- 2. Conceptual background and hypotheses
- 2.1. Environmental sustainability and brand image
- 2.2. The moderating role of CRM
- 2.3. Brand image and market performance
- 2.4. The moderating role of customers’ environmental attitudes
- 3. Methodology
- 3.1. Sample and context
- 3.2. Sample characteristics and data collection
- 3.3. Measures
- 3.4. Measurement properties
- 4. Results
- 5. Discussion and implications
- 5.1. Theoretical implications
- 5.2. Managerial implications
- 5.3. Limitations and direction for future research
- References
چکیده
نگرانی های مربوط به استهلاک منابع و آلودگی محیط زیست، تولیدکنندگان را مجبور می کند، به پایداری زیست محیطی توجه بیشتری کنند. این موضوع در شرکت های تولیدی بنگاه به بنگاه (B2B)، که در عملیات خود از منابع طبیعی استفاده زیادی می کنند و مسبب تاثیرات قابل توجه بر محیط زیست هستند، اهمیت خاصی دارد. علیرغم اینکه تولیدکنندگان بنگاه به بنگاه، در شیوه های پایداری زیست محیطی سرمایه گذاری زیادی می کنند، پژوهش ها، درباره اینکه تا چه حد تولیدکنندگان B2B از طریق پایداری زیست محیطی، به تصویر ذهنی مثبت از برند و عملکرد عالی بازار دست می یابند، توضیح کمی ارائه می دهند. علاوه بر این، تحقیق هیچ شیوه های سازمانی که مسیر پایداری زیست محیطی به عملکرد بازار را تقویت کند، شناسایی نکرده است. بر اساس نظریه نشان دهی، ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، تئوری نگرش و داده های جمع آوری شده از تولید کنندگان B2B و مشتریان آنها، نشان می دهیم که شیوه های پایداری زیست محیطی، مزایای مثبتی برای تصویر ذهنی برند تولیدکنندگان B2B ایجاد می کنند، که به نوبه خود بر عملکرد بازار تاثیر می گذارد. علاوه بر این، CRM موثر و کارکردن با مشتریان تجاری که از نگرش های مثبت زیست محیطی برخوردارند، شرایط مرزی ضروری هستند که مسیر شیوه های پایداری زیست محیطی به عملکرد بازار را تقویت می کنند.
کلمات کلیدی: پایداری زیست محیطی، تصویر ذهنی برند(تصویر ذهنی از برند)، مدیریت ارتباط با مشتری، نگرش های زیست محیطی مشتری
Abstract
Resource depletion and environmental pollution concerns are forcing manufacturers to pay greater attention to environmental sustainability. This is especially so for business-to-business (B2B) manufacturing firms who intensively use natural resources in their operations and are blamed for observable impacts on the environment. Despite investments in environmental sustainability practices by B2B manufacturers, studies provide little explanation about the extent B2B manufacturers obtain a positive brand image and superior market performance through environmental sustainability. Furthermore, research has not identified organisational practices that strengthen the path from environmental sustainability to market performance. Drawing on signalling theory, the customer relationship management (CRM) literature, attitude theory, and data collected from B2B manufacturers and their customers, we show that environmental sustainability practices provide positive benefits to B2B manufacturers’ brand image, which, in turn, impacts market performance. Further, effective CRM and working with business customers with positive environmental attitudes are essential boundary conditions that strengthen the path from environmental sustainability practices to market performance.
Keywords:
Environmental sustainability
Brand image
Customer relationship management
customer’s environmental attitudes
کاربردهای مدیریتی
این مقاله کاربردهای مهمی برای مدیران ارائه می دهد. یافته ها پیشنهاد می کنند که اگر تولید کنندگان پایداری زیست محیطی را دنبال کنند، مشتریان کسب و کار می توانند یک برند را ترجیح دهند،. بنابراین، از مدیران شرکت های تولیدی در بازارهای B2B می خواهیم، پایداری زیست محیطی را دنبال کنند و آن را به منظور کسب اعتبار خوب، مدیریت کنند. زمانی که این امر اتفاق می افتد، مدیران باید درباره تلاش ها و موفقیت های خود، مشتریان را مطلع کند تا ادراک مشتری مطلوبی ایجاد کنند. با استفاده اثربخش از شیوه های CRM ، پیشنهاد می کنیم که مدیران باید بدانند که نشانه ها، از طریق روابط نزدیک، برای مشتریان کسب و کار آشکارتر شده اند. از اینرو، CRM می تواند تلاش ها و پیشرفت های زیست محیطی پایدار را به مشتریان خبره و متعهد نشان دهد تا روابط بهتری مبتنی بر برند مثبت ایجاد شود. اطلاعات باید یک تصویر برند مطلوب و قوی ایجاد کند که می توان به روش های مختلفی آن را منتقل کرد، از جمله، گزارشات عملکرد پایداری زیست محیطی، کمپین های حامی محیط زیست، تبلیغات B2B، نیروی فروش، و برچسب های محصول بهمراه پیام هایی مربوط به تعهد به پایداری زیست محیطی.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.