چکیده:
این مطالعه یک چارچوب نظری ایجاد میکند و شواهد تجربی مرتبط با انگیزه ها و منافع مورد نظر مشتریان وفادار به فروشگاه را ارائه میدهد. چارچوب پیشنهادی از دیدگاه نظری، منافع فایده گرایانه نظیر صرفه جویی مالی و زمانی را از منافع لذت جویانه نظیر لذت از خرید، نوخواهی و تکانشی بودن متمایز میکند. این مطالعه از دیدگاه متدولوژیکی ضرورت در نظر گرفتن معیارهای متفاوت رفتار وفاداری به فروشگاه (خصوصاً آن معیارهایی که مبتنی بر ارزیابی فردی مشتریان هستند) را به عنوان جایگزین معیارهای مبتنی بر تخصیص بودجه آنها نشان میدهد. یافته های تجربی نشان دهنده سازگاری متوسط بین این معیارها است؛ معیارهای ارزیابی فردی ارتباط نزدیک تری با وضعیت انگیزشی مشتریان دارند. همچنین این یافته ها نشان میدهد که قدرت تبیینی متغیرهای انگیزشی برای توصیف خریداران وفادار به فروشگاه در مقایسه با متغیرهای اجتماعی-جمعیتی بالاتر است. در نهایت، وضعیت کلی خریداران وفادار به فروشگاه حساسیت کمتری به قیمت دارد، حساسیت بیشتری به زمان و سرویس دارد، کمتر با سرگرمی و تجربیات جدید ارتباط دارد، به احتمال زیاد برنامه ریزی و وفاداری بیشتر به برند نقش مهمی در آن دارد.
كليدواژه ها: وضعيت خريدار؛ وفاداري به فروشگاه؛ انگيزه ها؛ منافع مورد نظر؛ تخصيص بودجه؛ ارزيابي فردي
Abstract
This study establishes a theoretical framework and provides empirical evidence related to the motivations and benefits sought by store-loyal customers. From a theoretical perspective, the proposed framework distinguishes utilitarian benefits, such as monetary and time savings, from hedonic benefits, such as shopping enjoyment, innovativeness and impulsiveness. From a methodological perspective, this study suggests the appeal of considering different measures of store-loyal behaviour, particularly those based on consumers’ self-assessments, as alternatives to measures based on solely on their budget allocations. The empirical findings indicate moderate consistency between these measures; self-assessment measures are more closely related to consumers’ motivational profiles. They also indicate the greater explanatory power of motivational variables compared with socio-demographic variables for characterising store-loyal buyers. Finally, store-loyal buyers’ general profile is less price sensitive, more time and service sensitive, less concerned about entertainment and new experiences, more likely to feature planning and more brand loyal.
KEYWORDS
Buyer profile;
Store loyalty;
Motivations;
Benefits sought;
Budget allocation;
Self-assessment
چکیده
کلمات کلیدی
- مقدمه
- چارچوبمفهومی
- وفاداری به فروشگاه
- تعریف وفاداری به فروشگاه
- منافع فایده گرایانه
- منافع لذت جویانه
- منافع ترکیبی
- تحلیل تجربی
- سناریو و داده های مطالعه
- معیارها
- معیارهای وفاداری به فروشگاه
- معیارهای انگیزه خرید
- تحلیل و یافته ها
- نتیجه گیری و دستاوردها
- منابع
Summary
Highlights
Keywords
Introduction
Conceptual framework
Store loyalty
Characterisation of store loyalty
Utilitarian benefits
Hedonic benefits
Mixed benefits
Empirical analysis
Study scenario and data
Measures
Store loyalty measures
Shopping motivation measures
Control measures
Analysis and findings
Conclusions and implications
Acknowledgments
References
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.